Paslaugų teikimo taisyklės

Šios taisyklės aprašo bendruosius Neimanoma paslaugų teikimo principus. Konkretaus projekto sąlygos nustatomos atskiroje sutartyje, kuri turi viršenybę prieš šį dokumentą.

1. Apimtis ir pakeitimai

Projekto apimtis fiksuojama po architektūros etapo. Apimties pakeitimai vykdomi per change request procedūrą su atskira sąmata, minimali apskaitos vienetas — 4 valandos.

2. Terminai

Terminai skaičiuojami nuo avanso gavimo ir reikalingos medžiagos pateikimo. Kliento vėlavimas pateikti turinį, prieigas ar patvirtinimus atitinkamai perkelia terminus.

3. Mokėjimai

• Projektiniai darbai: 50 % pradžioje, 30 % viduryje, 20 % prieš paleidimą.
• Retaineriai apmokami avansu iki mėnesio 5 dienos.
• Vėlavimo palūkanos — 0,02 % už kiekvieną pradelstą dieną.
• Kainos nurodytos be PVM.

4. Retaineriai

Prie projektų nuo 9 900 € retaineris privalomas, minimalus terminas — 6 mėnesiai. Nutraukiama įspėjus prieš 30 dienų.

5. Intelektinė nuosavybė

Sukurtų darbų teisės pereina klientui po pilno apmokėjimo. Neimanoma pasilieka teisę rodyti darbą portfelyje ir naudoti bendrus techninius sprendimus kituose projektuose.

6. KPI garantijos

Garantijos taikomos tik ten, kur rezultatą kontroliuojame: svetainės greitis, techniniai rodikliai, citavimų augimo tendencija, konversijos procentas. Garantijos netaikomos pardavimų skaičiui, nes jį lemia ir kliento veiksmai.

7. Duomenys ir konfidencialumas

Abipusis konfidencialumas. Asmens duomenys tvarkomi pagal DPA priedą, saugomi ES. Prieigos prie kliento sistemų naudojamos tik sutartų darbų apimtyje.

8. Atsakomybės ribos

Atsakomybė ribojama sutarties suma per pastaruosius 12 mėnesių. Neatsakome už trečiųjų šalių platformų (reklamos sistemų, modelių tiekėjų, hostingo) politikos ar algoritmų pokyčius.

9. Kontaktai

Klausimai dėl sąlygų: labas@neimanoma.lt.